Skip to main content

Chatbot: ρύθμιση και βασική παραμετροποίηση

Το chatbot βοηθά τους επισκέπτες του site να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις, να κάνουν ερωτήσεις και να οδηγούνται σε ενέργειες όπως επικοινωνία, κράτηση ή αίτημα προσφοράς.

Στο Centuply μπορείς να ρυθμίσεις το chatbot ώστε να ταιριάζει στην επιχείρησή σου, στο ύφος του brand και στις βασικές ανάγκες των πελατών.

Πότε χρησιμοποιείς το chatbot​

Χρησιμοποίησε το chatbot όταν θέλεις να:

  • απαντάς σε συχνές ερωτήσεις,
  • καθοδηγείς επισκέπτες μέσα στο site,
  • βοηθάς πελάτες να βρουν υπηρεσίες,
  • οδηγείς τον επισκέπτη σε φόρμα επικοινωνίας,
  • υποστηρίζεις booking ή αίτημα προσφοράς,
  • μειώνεις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις,
  • κάνεις το site πιο διαδραστικό.

Τι μπορεί να κάνει ένα chatbot​

Ανάλογα με τις ρυθμίσεις του site, το chatbot μπορεί να βοηθήσει με:

  • πληροφορίες υπηρεσιών,
  • ώρες λειτουργίας,
  • στοιχεία επικοινωνίας,
  • περιοχές εξυπηρέτησης,
  • οδηγίες για booking,
  • συχνές ερωτήσεις,
  • προτάσεις επόμενου βήματος,
  • σύνδεση με φόρμα ή CTA.

Το chatbot δεν αντικαθιστά την επιχείρηση. Βοηθά τον επισκέπτη να φτάσει πιο γρήγορα στη σωστή πληροφορία.

Βήμα 1 — Άνοιξε τις ρυθμίσεις chatbot​

Μπες στο Centuply app, επίλεξε το site σου και άνοιξε την ενότητα Chatbot.

Εκεί θα δεις αν το chatbot είναι ενεργό και ποιες επιλογές μπορείς να ρυθμίσεις.

Βήμα 2 — Ενεργοποίησε το chatbot​

Αν το chatbot είναι απενεργοποιημένο, ενεργοποίησέ το από το toggle ή την επιλογή Enable chatbot.

Μετά την ενεργοποίηση, έλεγξε αν εμφανίζεται στο preview του site.

Βήμα 3 — Ρύθμισε το όνομα και τον τόνο​

Δώσε στο chatbot ύφος που ταιριάζει στην επιχείρηση.

Παραδείγματα τόνου:

  • φιλικό,
  • επαγγελματικό,
  • σύντομο,
  • premium,
  • καθησυχαστικό,
  • άμεσο.

Για παράδειγμα, ένα ιατρείο χρειάζεται πιο σοβαρό και καθησυχαστικό ύφος, ενώ ένα εστιατόριο μπορεί να έχει πιο ζεστό και φιλικό ύφος.

Βήμα 4 — Πρόσθεσε βασικές πληροφορίες επιχείρησης​

Το chatbot πρέπει να γνωρίζει τις βασικές πληροφορίες του site.

Έλεγξε ότι υπάρχουν σωστά:

  • όνομα επιχείρησης,
  • υπηρεσίες,
  • ώρες λειτουργίας,
  • τηλέφωνο,
  • email,
  • διεύθυνση,
  • περιοχές εξυπηρέτησης,
  • booking link,
  • βασικές πολιτικές ή περιορισμοί.

Όσο πιο σωστά είναι τα δεδομένα, τόσο καλύτερες θα είναι οι απαντήσεις.

Βήμα 5 — Πρόσθεσε συχνές ερωτήσεις​

Οι συχνές ερωτήσεις βοηθούν πολύ το chatbot.

Παραδείγματα FAQ:

  • Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας;
  • Πώς μπορώ να κλείσω ραντεβού;
  • Ποιες υπηρεσίες προσφέρετε;
  • Πού βρίσκεται η επιχείρηση;
  • Υπάρχει δυνατότητα online κράτησης;
  • Πόσο κοστίζει η υπηρεσία;
  • Ποιες περιοχές εξυπηρετείτε;

Γράψε απλές και καθαρές απαντήσεις.

Βήμα 6 — Ρύθμισε προτεινόμενες ενέργειες​

Το chatbot πρέπει να οδηγεί τον επισκέπτη σε χρήσιμη ενέργεια.

Παραδείγματα ενεργειών:

  • Επικοινωνία,
  • Κλείσε ραντεβού,
  • Ζήτησε προσφορά,
  • Δες υπηρεσίες,
  • Άνοιγμα φόρμας,
  • Τηλεφώνησε τώρα.

Οι ενέργειες πρέπει να συνδέονται με πραγματικά links ή sections του site.

Βήμα 7 — Έλεγξε εμφάνιση στο site​

Άνοιξε το preview και δες πώς εμφανίζεται το chatbot.

Έλεγξε:

  • αν φαίνεται καθαρά,
  • αν δεν καλύπτει σημαντικό περιεχόμενο,
  • αν ταιριάζει με το brand,
  • αν είναι σωστό σε mobile,
  • αν ανοίγει και κλείνει εύκολα.

Βήμα 8 — Δοκίμασε ερωτήσεις​

Πριν κάνεις publish, κάνε δοκιμές.

Ρώτησε το chatbot:

  • Ποιες υπηρεσίες προσφέρετε;
  • Πώς μπορώ να επικοινωνήσω;
  • Πού βρίσκεστε;
  • Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας;
  • Πώς μπορώ να κλείσω ραντεβού;

Έλεγξε αν οι απαντήσεις είναι σωστές, καθαρές και ασφαλείς.

Βήμα 9 — Διόρθωσε λάθος απαντήσεις​

Αν το chatbot απαντά λάθος, διόρθωσε τις πληροφορίες στις ρυθμίσεις του site ή του chatbot.

Πρόσεξε ιδιαίτερα:

  • τιμές,
  • ιατρικές ή νομικές πληροφορίες,
  • διαθεσιμότητα,
  • ώρες λειτουργίας,
  • πολιτικές ακύρωσης,
  • στοιχεία επικοινωνίας.

Το chatbot πρέπει να βοηθά, όχι να δημιουργεί σύγχυση.

Βήμα 10 — Κάνε publish όταν είναι έτοιμο​

Όταν έχεις ελέγξει τις απαντήσεις και την εμφάνιση, κάνε publish τις αλλαγές.

Μετά το publish, άνοιξε το live site και δοκίμασε ξανά το chatbot.

Καλές πρακτικές​

  • Κράτα τις απαντήσεις σύντομες.
  • Μην υπόσχεσαι πράγματα που δεν ισχύουν.
  • Έλεγξε συχνά τα στοιχεία επικοινωνίας.
  • Πρόσθεσε καθαρό CTA.
  • Δοκίμασε το chatbot σε mobile.
  • Μην αφήνεις λάθος ώρες ή παλιά στοιχεία.
  • Αν κάτι είναι κρίσιμο, οδήγησε τον επισκέπτη σε επικοινωνία με άνθρωπο.

Video tutorial​

Προτεινόμενο video για αυτό το άρθρο:

Τίτλος: Πώς ρυθμίζεις chatbot στο Centuply

Διάρκεια: 4-6 λεπτά

Σενάριο video:

  1. Άνοιγμα Chatbot settings.
  2. Ενεργοποίηση chatbot.
  3. Ρύθμιση τόνου και ονόματος.
  4. Προσθήκη βασικών πληροφοριών.
  5. Προσθήκη FAQ.
  6. Ρύθμιση CTA.
  7. Δοκιμή ερωτήσεων.
  8. Έλεγχος mobile.
  9. Publish.

Συχνές ερωτήσεις​

Πρέπει να έχω chatbot στο site μου;​

Όχι υποχρεωτικά, αλλά βοηθά όταν οι επισκέπτες έχουν συχνές ερωτήσεις ή όταν θέλεις καλύτερη καθοδήγηση.

Μπορεί το chatbot να κλείνει ραντεβού;​

Ανάλογα με τις ρυθμίσεις, μπορεί να οδηγεί τον επισκέπτη σε booking link ή φόρμα ραντεβού.

Πρέπει να ελέγχω τις απαντήσεις;​

Ναι. Πριν το publish πρέπει να δοκιμάσεις βασικές ερωτήσεις και να ελέγξεις ότι οι απαντήσεις είναι σωστές.

Τι κάνω αν απαντά λάθος;​

Διόρθωσε τις πληροφορίες στο site ή στις ρυθμίσεις chatbot και δοκίμασε ξανά.

Είναι καλό για mobile;​

Ναι, αλλά πρέπει πάντα να ελέγχεις ότι δεν καλύπτει σημαντικό περιεχόμενο σε μικρές οθόνες.