Chatbot: configuración básica
El chatbot ayuda a los visitantes del sitio a encontrar respuestas rápidamente, hacer preguntas y avanzar hacia acciones como contacto, reserva o solicitud de presupuesto.
En Centuply puedes configurar el chatbot para que encaje con tu negocio, el tono de tu marca y las necesidades de tus clientes.
Cuándo usar el chatbot
Usa el chatbot cuando quieras:
- responder preguntas frecuentes,
- guiar a los visitantes por el sitio,
- ayudar a los clientes a encontrar servicios,
- enviar visitantes a un formulario de contacto,
- apoyar reservas o solicitudes de presupuesto,
- reducir preguntas repetidas,
- hacer el sitio más interactivo.
Qué puede hacer un chatbot
Según la configuración del sitio, el chatbot puede ayudar con:
- información de servicios,
- horarios,
- datos de contacto,
- áreas de servicio,
- instrucciones de booking,
- preguntas frecuentes,
- sugerencias de siguiente paso,
- enlaces a formularios o CTAs.
El chatbot no sustituye al negocio. Ayuda al visitante a llegar más rápido a la información correcta.
Paso 1 — Abre la configuración del chatbot
Abre la aplicación de Centuply, selecciona tu sitio y abre Chatbot.
Allí verás si el chatbot está activo y qué opciones puedes configurar.
Paso 2 — Activa el chatbot
Si el chatbot está desactivado, actívalo con el toggle o la opción Enable chatbot.
Después de activarlo, comprueba si aparece en el preview del sitio.
Paso 3 — Configura nombre y tono
Dale al chatbot un tono que encaje con el negocio.
Ejemplos de tono:
- cercano,
- profesional,
- breve,
- premium,
- tranquilizador,
- directo.
Por ejemplo, una clínica puede necesitar un tono más serio y tranquilizador, mientras que un restaurante puede usar un tono más cálido y cercano.
Paso 4 — Añade información básica del negocio
El chatbot debe conocer la información básica del sitio.
Comprueba que estén correctos:
- nombre del negocio,
- servicios,
- horario,
- teléfono,
- email,
- dirección,
- áreas de servicio,
- booking link,
- políticas básicas o limitaciones.
Cuanto más exactos sean los datos, mejores serán las respuestas.
Paso 5 — Añade preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes ayudan mucho al chatbot.
Ejemplos de FAQ:
- ¿Cuál es el horario?
- ¿Cómo puedo reservar una cita?
- ¿Qué servicios ofrecen?
- ¿Dónde están ubicados?
- ¿Hay reserva online?
- ¿Cuánto cuesta el servicio?
- ¿Qué zonas atienden?
Escribe respuestas simples y claras.
Paso 6 — Configura acciones sugeridas
El chatbot debe guiar al visitante hacia acciones útiles.
Ejemplos de acciones:
- Contactar,
- Reservar cita,
- Solicitar presupuesto,
- Ver servicios,
- Abrir formulario,
- Llamar ahora.
Las acciones deben conectarse con enlaces reales o secciones del sitio.
Paso 7 — Revisa la apariencia en el sitio
Abre el preview y mira cómo aparece el chatbot.
Comprueba:
- si se ve claramente,
- si no cubre contenido importante,
- si encaja con la marca,
- si se ve correcto en móvil,
- si abre y cierra fácilmente.
Paso 8 — Prueba preguntas
Antes de publicar, haz pruebas.
Pregunta al chatbot:
- ¿Qué servicios ofrecen?
- ¿Cómo puedo contactar?
- ¿Dónde están ubicados?
- ¿Cuál es el horario?
- ¿Cómo puedo reservar una cita?
Comprueba si las respuestas son correctas, claras y seguras.
Paso 9 — Corrige respuestas incorrectas
Si el chatbot responde mal, actualiza la información del sitio o la configuración del chatbot.
Presta especial atención a:
- precios,
- información médica o legal,
- disponibilidad,
- horarios,
- políticas de cancelación,
- datos de contacto.
El chatbot debe ayudar, no crear confusión.
Paso 10 — Publica cuando esté listo
Cuando hayas revisado las respuestas y la apariencia, publica los cambios.
Después de publicar, abre el sitio live y vuelve a probar el chatbot.
Buenas prácticas
- Mantén respuestas breves.
- No prometas cosas que no son ciertas.
- Revisa los datos de contacto con frecuencia.
- Añade un CTA claro.
- Prueba el chatbot en móvil.
- No dejes horarios antiguos o datos desactualizados.
- Si algo es crítico, guía al visitante a contactar con una persona.
Video tutorial
Video sugerido para este artículo:
Título: Cómo configurar chatbot en Centuply
Duración: 4-6 minutos
Guion del video:
- Abrir Chatbot settings.
- Activar el chatbot.
- Configurar tono y nombre.
- Añadir información básica.
- Añadir FAQs.
- Configurar CTA.
- Probar preguntas.
- Revisar móvil.
- Publicar.
Preguntas frecuentes
¿Necesito chatbot en mi sitio?
No necesariamente, pero ayuda cuando los visitantes tienen preguntas frecuentes o cuando quieres mejor orientación.
¿Puede el chatbot reservar citas?
Según la configuración, puede guiar al visitante a un booking link o formulario de cita.
¿Debo revisar las respuestas?
Sí. Antes de publicar, prueba preguntas comunes y confirma que las respuestas sean correctas.
¿Qué hago si responde mal?
Actualiza la información del sitio o la configuración del chatbot y prueba de nuevo.
¿Funciona bien en móvil?
Sí, pero siempre debes comprobar que no cubra contenido importante en pantallas pequeñas.