Billing: pagos, facturas y detalles del plan
La sección Billing te ayuda a revisar pagos, datos de facturación, facturas y el plan conectado a tu sitio web.
Es importante saber qué se ha pagado, a qué sitio corresponde el pago y dónde encontrar la información relacionada.
Cuándo usar esta guía
Usa esta guía cuando quieras:
- ver detalles de pago,
- comprobar si un pago se completó,
- encontrar información de factura,
- ver qué plan tiene un sitio,
- revisar datos de facturación,
- actualizar información de billing,
- entender por qué no empezó la generación del sitio,
- confirmar que el pago se conectó con el sitio correcto.
Paso 1 — Abre Account o Billing
Abre la aplicación de Centuply y entra en Account, Billing o Payments.
Allí verás la información disponible relacionada con pagos y planes.
Paso 2 — Comprueba a qué sitio pertenece el pago
Si tienes más de un sitio, asegúrate de estar viendo el correcto.
Revisa:
- nombre del sitio,
- dominio o URL temporal,
- fecha de creación,
- estado del sitio,
- si el pago corresponde a ese proyecto.
Esto evita confusión cuando existen varios sitios draft o published.
Paso 3 — Revisa el estado del pago
Un pago puede aparecer con distintos estados.
Ejemplos:
- Pending,
- Processing,
- Paid,
- Failed,
- Refunded,
- Cancelled.
Si el pago está pending o processing, espera un poco y revisa de nuevo.
Si está failed, puede que necesites intentar pagar otra vez o consultar con tu banco.
Paso 4 — Revisa datos de facturación
Los datos de facturación pueden incluir:
- nombre del cliente o empresa,
- email,
- dirección,
- país,
- VAT number, si es necesario,
- datos de factura,
- método de pago.
Asegúrate de que los datos sean correctos antes de solicitar o emitir una factura.
Paso 5 — Encuentra facturas o recibos
Si tu cuenta lo admite, la sección Billing puede incluir facturas o recibos de pago.
Revisa:
- fecha,
- importe,
- moneda,
- estado del pago,
- sitio o proyecto,
- datos del cliente,
- opción de descarga.
Guarda las facturas para uso contable si hace falta.
Paso 6 — Revisa el plan del sitio
El plan muestra qué capacidades tiene el sitio.
Puede incluir información como:
- paid site,
- draft site,
- published site,
- funciones disponibles,
- cuota para funciones AI,
- capacidades de domain o publish,
- servicios activos.
Si una función no está disponible, revisa si está incluida en tu plan.
Paso 7 — Revisa si el pago desbloquea la generación
En algunos flujos, la generación del sitio empieza después del pago correcto.
Si el pago se completó pero la generación no empezó:
- Revisa payment status.
- Haz refresh.
- Abre de nuevo el proyecto del sitio.
- Revisa si aparece un mensaje de error.
- No pagues otra vez antes de comprobar el estado.
Paso 8 — Revisa email de confirmación
Después del pago, puedes recibir un email de confirmación.
Revisa:
- Inbox,
- Spam,
- Promotions,
- el email usado durante el pago,
- si el importe y el sitio son correctos.
Si no ves un email, revisa primero la sección Billing dentro de Centuply.
Paso 9 — Qué hacer si el pago falla
Si el pago falla, las posibles causas son:
- datos de tarjeta incorrectos,
- saldo insuficiente,
- restricción bancaria,
- problema temporal del proveedor de pagos,
- datos de facturación incorrectos,
- rechazo por parte del banco.
Intenta de nuevo o usa otro método de pago si está disponible.
Paso 10 — Antes de contactar con soporte
Antes de contactar con soporte por un tema de billing, reúne:
- email de la cuenta,
- nombre del sitio,
- fecha del pago,
- importe,
- payment status,
- captura del error,
- últimos 4 dígitos de la tarjeta, solo si hace falta y se solicita de forma segura.
No envíes datos completos de tarjeta ni información sensible.
Buenas prácticas
- Comprueba siempre que pagas por el sitio correcto.
- Guarda recibos y facturas.
- No pagues de nuevo si no estás seguro de que el primer pago falló.
- Usa el email de facturación correcto.
- Revisa spam para emails de confirmación.
- No compartas datos completos de tarjeta.
- Actualiza billing details antes de solicitar factura.
Video tutorial
Video sugerido para este artículo:
Título: Cómo revisar Billing en Centuply
Duración: 3-5 minutos
Guion del video:
- Abrir Account/Billing.
- Revisar sitio.
- Revisar payment status.
- Revisar billing details.
- Encontrar invoice o receipt.
- Revisar plan details.
- Qué hacer si un pago falla.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo si el pago se completó?
En Billing o Payments, revisa el payment status.
¿Qué hago si el pago falló?
Revisa los datos de pago, intenta de nuevo o contacta con tu banco si el rechazo viene de allí.
¿Puedo descargar una factura?
Si tu cuenta lo admite, habrá una opción para descargar o ver la factura.
¿Por qué no empezó la generación del sitio después del pago?
Revisa si el pago está completado, haz refresh y abre de nuevo el proyecto.
¿Es seguro enviar datos de tarjeta a soporte?
No. No envíes datos completos de tarjeta. Si hace falta identificar el pago, usa solo información segura y limitada.