Chatbot Test & Publish: probar respuestas antes de publicar
Antes de mostrar el chatbot en el sitio live, debes comprobar que responde correctamente, lleva al visitante a los lugares correctos y no crea confusión.
Un chatbot es útil solo cuando sus respuestas son claras, exactas y adecuadas para el negocio.
Cuándo usar esta guía
Usa esta guía cuando:
- hayas activado el chatbot,
- hayas cambiado información del negocio,
- hayas añadido FAQs,
- hayas cambiado servicios u horarios,
- estés preparando la publicación,
- quieras revisar respuestas antes del live,
- quieras asegurarte de que el chatbot funciona bien en móvil.
Por qué importa el testing
El chatbot puede afectar la experiencia del visitante.
Si responde mal, puede:
- dar un teléfono o email incorrecto,
- mencionar horarios incorrectos,
- enviar al visitante a una página equivocada,
- confundir al visitante,
- prometer un servicio que no se ofrece,
- crear un problema de confianza.
Por eso debe probarse antes de publicar.
Paso 1 — Abre el preview del chatbot
Abre la aplicación de Centuply, selecciona tu sitio y abre Chatbot.
Abre el preview o test mode del chatbot para hacer preguntas sin afectar el sitio live.
Paso 2 — Prueba preguntas básicas
Empieza con preguntas simples que haría un visitante real.
Ejemplos:
- ¿Qué servicios ofrecen?
- ¿Dónde están ubicados?
- ¿Cuál es el horario?
- ¿Cómo puedo contactar?
- ¿Cómo puedo reservar una cita?
- ¿Hay formulario de contacto?
- ¿Qué zonas atienden?
Las respuestas deben ser breves, claras y correctas.
Paso 3 — Revisa datos de contacto
Pregunta al chatbot por datos de contacto.
Comprueba que responde correctamente sobre:
- teléfono,
- email,
- dirección,
- enlaces sociales,
- booking link,
- horario,
- mapa o ubicación.
Si algún dato es incorrecto, corrígelo antes de publicar.
Paso 4 — Revisa servicios
Pregunta al chatbot por los servicios del negocio.
Ejemplos:
- ¿Qué servicios ofrecen?
- ¿Ofrecen el servicio X?
- ¿Cuánto dura el servicio?
- ¿Cómo puedo solicitar presupuesto?
- ¿Puedo reservar este servicio?
El chatbot debe responder de forma coherente con el contenido del sitio.
Paso 5 — Revisa CTAs y enlaces
Si el chatbot propone acciones, comprueba que los enlaces funcionen.
Ejemplos de CTA:
- Reservar cita,
- Contactar,
- Solicitar presupuesto,
- Ver servicios,
- Abrir formulario,
- Llamar ahora.
Haz clic en los enlaces y asegúrate de que llevan al lugar correcto.
Paso 6 — Prueba preguntas difíciles o poco claras
Prueba preguntas que puedan confundir al chatbot.
Ejemplos:
- ¿Puedes darme un precio exacto?
- ¿Está disponible mañana a las 18:00?
- ¿Puedes garantizar el resultado?
- ¿Qué pasa si cancelo?
- ¿Puedes diagnosticarme?
- ¿Puedes darme asesoría legal?
En temas críticos, el chatbot debe guiar al visitante a contactar con el negocio y no dar respuestas seguras sin base.
Paso 7 — Revisa estilo y tono
Las respuestas deben encajar con la marca.
Comprueba si el chatbot es:
- demasiado frío,
- demasiado informal,
- demasiado largo en sus respuestas,
- demasiado insistente,
- poco claro,
- coherente con el tono del sitio.
Si hace falta, ajusta el tono en la configuración del chatbot.
Paso 8 — Revisa móvil
Abre mobile preview y prueba el chatbot.
Comprueba:
- si abre correctamente,
- si cierra fácilmente,
- si el teclado no rompe el layout,
- si las quick actions se ven bien,
- si no cubre CTAs o formularios,
- si las respuestas se leen cómodamente.
La prueba móvil es esencial antes de publicar.
Paso 9 — Corrige problemas
Si encuentras una respuesta incorrecta, corrige la fuente del problema.
Puede que necesites actualizar:
- información del negocio,
- FAQs,
- contenido de servicios,
- datos de contacto,
- booking link,
- instrucciones del chatbot,
- configuración de tono,
- quick actions.
Después de corregir, prueba de nuevo la misma pregunta.
Paso 10 — Publica
Cuando el chatbot responda correctamente en preview, publica los cambios.
Después de publicar, abre el sitio live y repite las pruebas básicas.
No dependas solo del preview. Revisa siempre también el chatbot live.
Checklist rápida antes de publicar
Antes de publicar, asegúrate de que:
- las respuestas básicas son correctas,
- los datos de contacto son correctos,
- los enlaces funcionan,
- los CTAs llevan al lugar correcto,
- la vista móvil está limpia,
- el mensaje de bienvenida es correcto,
- las respuestas no son demasiado largas,
- el chatbot no promete cosas que no son ciertas.
Buenas prácticas
- Prueba como un cliente real.
- Haz preguntas simples y difíciles.
- Revisa móvil antes de publicar.
- No dejes datos de contacto antiguos.
- Mantén respuestas breves.
- Para temas críticos, guía al visitante a contacto humano.
- Haz una nueva prueba después de cambios en servicios, horarios o precios.
Video tutorial
Video sugerido para este artículo:
Título: Cómo probar un chatbot antes de publicar
Duración: 4-6 minutos
Guion del video:
- Abrir Chatbot test mode.
- Probar preguntas básicas.
- Revisar datos de contacto.
- Revisar servicios.
- Revisar enlaces CTA.
- Probar una pregunta difícil.
- Revisar móvil.
- Publicar y probar live.
Preguntas frecuentes
¿Debo probar el chatbot antes de publicar?
Sí. Debes comprobar que responde correctamente y que no lleva al visitante a información incorrecta.
¿Qué preguntas debo probar?
Prueba preguntas sobre servicios, ubicación, horario, contacto, booking y dudas frecuentes de clientes.
¿Qué hago si el chatbot responde mal?
Corrige la información en la configuración o en el contenido del sitio y prueba de nuevo.
¿Debo probarlo en móvil?
Sí. Muchos visitantes usarán el chatbot desde un teléfono.
¿Debo revisarlo después de publicar?
Sí. Abre el sitio live y haz pruebas básicas también allí.