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DNS Troubleshooting: problemas comunes de dominio

Si tu dominio personalizado no abre correctamente, no se verifica o muestra una advertencia SSL, normalmente el problema está relacionado con la configuración DNS.

Esta guía te ayuda a revisar los problemas más comunes de conexión de dominio en Centuply.

Cuándo usar esta guía​

Usa esta guía cuando:

  • el dominio no abre,
  • www funciona pero el root domain no,
  • el root domain funciona pero www no,
  • el dominio no se verifica,
  • aparece una advertencia SSL,
  • el dominio abre un sitio antiguo,
  • los cambios DNS aún no se ven,
  • no estás seguro de si las DNS records son correctas.

Antes de empezar​

Antes de hacer cambios, asegúrate de tener:

  • acceso al sitio en Centuply,
  • acceso al panel DNS del proveedor del dominio,
  • las instrucciones DNS correctas de Centuply,
  • el dominio escrito correctamente,
  • algo de tiempo de espera después de los últimos cambios DNS.

No cambies continuamente las DNS records sin motivo, porque puedes retrasar más la estabilización.

Problema 1 — El dominio no abre​

Si el dominio no abre, las posibles causas son:

  • no se han añadido las DNS records correctas,
  • los cambios DNS no se han propagado,
  • el host o target es incorrecto,
  • existe una record en conflicto,
  • el dominio ha caducado,
  • el dominio aún no apunta a Centuply.

Qué hacer​

  1. Abre el panel DNS de tu proveedor.
  2. Comprueba que las records existen.
  3. Compara type, host y value con las instrucciones de Centuply.
  4. Corrige cualquier error.
  5. Espera la propagación DNS.
  6. Verifica de nuevo en Centuply.

Problema 2 — www funciona pero el root domain no​

Ejemplo:

  • www.example.com abre correctamente,
  • example.com no abre.

Esto normalmente significa que www tiene el CNAME correcto, pero el root domain no tiene la record o redirect correcto.

Qué revisar​

Comprueba si existe una record correcta para el root domain.

El root domain puede aparecer como:

  • @,
  • host vacío,
  • example.com,
  • root,
  • apex domain.

El nombre puede variar según el proveedor.

Problema 3 — El root domain funciona pero www no​

Ejemplo:

  • example.com abre correctamente,
  • www.example.com no abre.

Esto normalmente significa que falta o es incorrecta la CNAME record para www.

Qué hacer​

  1. Abre DNS Management.
  2. Comprueba si existe una record para www.
  3. Si falta, añade la record que indica Centuply.
  4. Si existe una record incorrecta, corrígela.
  5. Espera la propagación.
  6. Revisa de nuevo www.

Problema 4 — El dominio no se verifica​

Si Centuply no puede verificar el dominio, las posibles causas son:

  • falta la verification record,
  • el TXT record tiene un valor incorrecto,
  • el host se escribió mal,
  • los cambios DNS aún no se han completado,
  • existe una record duplicada o en conflicto,
  • la record se añadió en la DNS zone incorrecta.

Qué hacer​

Compara cuidadosamente las instrucciones de Centuply con las records del proveedor.

Presta especial atención a:

  • type,
  • name o host,
  • value,
  • TTL,
  • espacios al principio o al final,
  • comillas añadidas por el proveedor,
  • si la record se añadió al dominio correcto.

Problema 5 — Aparece advertencia SSL​

Si el navegador muestra una advertencia de seguridad, las posibles causas son:

  • el certificado SSL aún no se ha activado,
  • el dominio no está completamente verificado,
  • las DNS records no apuntan correctamente,
  • www y root domain tienen estados diferentes,
  • existe un certificado antiguo o estado en cache.

Qué hacer​

  1. Comprueba que el dominio esté verified en Centuply.
  2. Comprueba que el dominio abra con https://.
  3. Espera un poco si acabas de cambiar DNS.
  4. Prueba otro navegador o una ventana incognito.
  5. Revisa las versiones www y non-www.

En muchos casos, SSL necesita algo de tiempo después de la verificación.

Problema 6 — El dominio abre un sitio antiguo​

Si el dominio abre un sitio o página antigua, las posibles causas son:

  • todavía existen DNS records antiguas,
  • el dominio sigue apuntando a un hosting antiguo,
  • hay un redirect antiguo,
  • el navegador muestra una versión en cache,
  • la propagación no se ha completado.

Qué hacer​

Busca records antiguas como:

  • A records antiguas,
  • CNAME antiguas,
  • records hacia hosting antiguo,
  • forwarding rules,
  • redirect settings del proveedor.

Si no estás seguro, no las elimines inmediatamente. Compáralas primero con las instrucciones de Centuply.

Problema 7 — Los cambios funcionan en un navegador pero no en otro​

Esto puede ocurrir por cache o propagación DNS.

Qué hacer​

  • Prueba una ventana incognito.
  • Limpia la cache del navegador.
  • Prueba desde un móvil con datos móviles.
  • Espera un poco más.
  • Revisa de nuevo más tarde.

A veces diferentes redes ven estados DNS diferentes durante un tiempo.

Problema 8 — Hay muchas records en conflicto​

Si existen varias records para el mismo host, pueden aparecer conflictos.

Ejemplos:

  • dos CNAME para www,
  • una A record y CNAME para el mismo host,
  • records antiguas apuntando a otro lugar,
  • forwarding junto con DNS records.

Qué hacer​

Para cada host, conserva solo las records necesarias según las instrucciones de Centuply.

Presta especial atención a www y al root domain.

Problema 9 — No sabes qué proveedor controla el DNS​

A veces el dominio fue comprado en un proveedor, pero el DNS lo controla otro mediante nameservers.

Qué revisar​

En el proveedor del dominio, revisa los nameservers.

Si los nameservers apuntan a otro proveedor, debes cambiar las DNS records en el proveedor que controla esos nameservers.

Ejemplo:

  • el dominio fue comprado en Provider A,
  • los nameservers apuntan a Provider B,
  • los cambios DNS deben hacerse en Provider B.

Checklist rápida​

Antes de pedir ayuda, revisa:

  • El dominio está activo y no ha caducado.
  • Las DNS records existen.
  • El host es correcto.
  • El value es correcto.
  • No hay records en conflicto.
  • Han pasado unos minutos u horas para la propagación.
  • Centuply muestra el dominio como verified o pending.
  • Se han revisado www y non-www.
  • SSL ha tenido tiempo para activarse.

Buenas prácticas​

  • Haz un cambio cada vez.
  • Guarda una captura antes de cambiar DNS records.
  • No elimines records si no sabes qué hacen.
  • Usa las instrucciones exactas de Centuply.
  • Espera la propagación.
  • Revisa desde otro navegador o red.
  • No cambies continuamente DNS mientras esperas.

Video tutorial​

Video sugerido para este artículo:

Título: DNS Troubleshooting para dominios personalizados en Centuply

Duración: 5-7 minutos

Guion del video:

  1. Abrir domain settings en Centuply.
  2. Revisar verification status.
  3. Abrir el proveedor DNS.
  4. Revisar el CNAME de www.
  5. Revisar la record del root domain.
  6. Encontrar records en conflicto.
  7. Revisar SSL.
  8. Prueba final live.

Preguntas frecuentes​

¿Cuánto tarda la propagación DNS?​

Puede tardar unos minutos, pero a veces puede tardar varias horas.

¿Por qué el dominio funciona en mi móvil pero no en mi ordenador?​

Probablemente por cache o por diferentes actualizaciones DNS entre redes.

¿Puedo tener dos CNAME para el mismo host www?​

Normalmente no. El mismo host no debe tener records en conflicto.

¿Por qué SSL no se activa inmediatamente?​

SSL suele activarse después de que el dominio esté verificado y las DNS records apunten correctamente.

¿Qué hago si no encuentro el error?​

Toma capturas de las DNS records y de las instrucciones de Centuply, y compara los valores uno por uno.