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Leads Inbox: gestionar envíos de formularios

Leads Inbox es el lugar donde se reúnen los envíos de los formularios de tu sitio web.

Cuando un visitante envía un formulario de contacto, solicitud de presupuesto, booking request o lead form, los datos pueden aparecer en Leads Inbox para que los gestiones de forma organizada.

Cuándo usar Leads Inbox​

Usa Leads Inbox cuando quieras:

  • ver nuevos envíos de formularios,
  • organizar leads,
  • comprobar quién ha sido contactado,
  • encontrar solicitudes antiguas,
  • seguir el interés de clientes,
  • ver desde qué formulario llegó cada lead,
  • reducir el riesgo de perder una solicitud.

Por qué es importante​

Los leads son posibles ventas o conversaciones con clientes.

Si no los sigues correctamente, puedes:

  • responder demasiado tarde,
  • perder un cliente interesado,
  • confundir solicitudes,
  • no saber a quién ya se respondió,
  • perder visibilidad sobre lo que preguntan los visitantes.

Leads Inbox ayuda a mantener todas las solicitudes en un solo lugar.

Paso 1 — Abre Leads Inbox​

Abre la aplicación de Centuply, selecciona tu sitio y abre Leads, Inbox o Leads Inbox.

Allí verás los envíos realizados desde los formularios del sitio.

Paso 2 — Revisa nuevos leads​

Empieza por los leads más recientes.

Para cada lead, revisa:

  • nombre,
  • email,
  • teléfono,
  • mensaje,
  • fecha de envío,
  • formulario de origen,
  • página desde la que llegó,
  • estado de respuesta, si existe.

Paso 3 — Abre un lead​

Abre el lead para ver todos los detalles.

Lee cuidadosamente el mensaje del visitante y entiende qué solicita.

Si el formulario tiene campos personalizados, como servicio, zona o fecha preferida, revísalos antes de responder.

Paso 4 — Responde rápido​

Una respuesta rápida aumenta la posibilidad de convertir el lead en cliente.

Según la solicitud, puedes responder:

  • por email,
  • por teléfono,
  • con un enlace de booking,
  • con un presupuesto,
  • con preguntas adicionales.

Si la solicitud es importante, no la dejes para más tarde sin una nota.

Paso 5 — Cambia el estado del lead​

Si Leads Inbox admite estados, úsalos.

Ejemplos de estados:

  • New,
  • Contacted,
  • In progress,
  • Won,
  • Lost,
  • Spam,
  • Archived.

Los estados ayudan a saber qué leads necesitan acción.

Paso 6 — Añade notas​

Si existen notas, añade una nota interna.

Ejemplos:

  • “Respondido por email.”
  • “Pidió presupuesto para 3 servicios.”
  • “Llamar de nuevo mañana.”
  • “No respondió al teléfono.”
  • “Cita reservada.”

Las notas son especialmente útiles cuando más de una persona trabaja con leads.

Paso 7 — Filtra y busca leads​

Si tienes muchos leads, usa búsqueda o filtros.

Puedes buscar por:

  • nombre,
  • email,
  • fecha,
  • formulario,
  • estado,
  • servicio,
  • palabra dentro del mensaje.

Así encuentras solicitudes antiguas rápidamente.

Paso 8 — Revisa spam o leads irrelevantes​

Algunos envíos pueden ser spam o no relevantes.

Si existe la opción, márcalos como spam o archívalos.

No elimines leads demasiado rápido si no estás seguro.

Paso 9 — Comprueba si los formularios funcionan​

Si no ves nuevos leads durante mucho tiempo, revisa:

  • si los formularios están activos,
  • si form delivery funciona,
  • si llegan notificaciones por email,
  • si los CTAs llevan al formulario correcto,
  • si el formulario aparece en móvil,
  • si hay errores después del envío.

Leads Inbox ayuda a entender si los formularios generan solicitudes reales.

Paso 10 — Revisa regularmente​

No dejes Leads Inbox sin revisar.

Conviene revisarlo:

  • diariamente, si el sitio tiene tráfico,
  • después de campañas,
  • después de publicar cambios,
  • después de cambios en formularios,
  • antes de evaluar el rendimiento del sitio.

Buenas prácticas​

  • Responde lo más rápido posible.
  • No dependas solo del email.
  • Revisa también Leads Inbox.
  • Usa estados.
  • Guarda notas.
  • Limpia spam.
  • No elimines leads importantes.
  • Comprueba que los formularios sigan funcionando después de cambios.

Video tutorial​

Video sugerido para este artículo:

Título: Cómo gestionar leads en Centuply

Duración: 3-5 minutos

Guion del video:

  1. Abrir Leads Inbox.
  2. Revisar nuevos leads.
  3. Abrir un lead.
  4. Revisar datos y mensaje.
  5. Cambiar estado.
  6. Añadir nota.
  7. Buscar un lead antiguo.
  8. Revisar form delivery.

Preguntas frecuentes​

¿Qué es un lead?​

Un lead es un visitante que mostró interés, normalmente mediante formulario, llamada, booking o solicitud.

¿Debo responder a todos los leads?​

Sí, excepto si son spam o irrelevantes. Responder rápido ayuda mucho.

¿Qué hago si no recibo leads?​

Revisa formularios, CTAs, form delivery, email destinatario y si el formulario funciona en móvil.

¿Puedo guardar notas?​

Si Leads Inbox admite notas, es muy útil para mantener historial de comunicación.

¿Debo eliminar leads antiguos?​

No necesariamente. Normalmente es mejor archivarlos, salvo que sean spam o ya no hagan falta.