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Form Delivery: notificaciones y destinatarios

Form Delivery trata sobre lo que ocurre después de que alguien envía un formulario.

Cuando un visitante envía un formulario de contacto, solicitud de presupuesto o lead form, debes saber dónde van los datos, quién recibe la notificación y cómo responder rápido.

Cuándo usar esta guía​

Usa esta guía cuando quieras:

  • configurar el email destinatario de un formulario,
  • comprobar si las notificaciones funcionan,
  • cambiar quién recibe los leads,
  • configurar el asunto del email,
  • añadir CC o BCC,
  • revisar el mensaje de confirmación,
  • probar si el envío del formulario funciona correctamente,
  • preparar el sitio antes de publicar.

Por qué importa Form Delivery​

Un formulario no debe solo verse correcto.

También debe entregar correctamente los envíos.

Si el delivery no está bien configurado, puedes:

  • perder leads,
  • no recibir solicitudes de clientes,
  • responder tarde,
  • enviar datos al email equivocado,
  • dejar al visitante sin saber si el envío funcionó.

Paso 1 — Abre el formulario​

Abre la aplicación de Centuply, selecciona tu sitio y abre Forms.

Selecciona el formulario que quieres revisar, como:

  • Contact form,
  • Request a quote,
  • Booking request,
  • Lead form,
  • Support request.

Paso 2 — Abre delivery settings​

Dentro del formulario, abre la configuración relacionada con:

  • notifications,
  • delivery,
  • recipient email,
  • email settings,
  • submission settings.

El nombre exacto puede variar, pero el objetivo es revisar a dónde van los envíos.

Paso 3 — Configura el email destinatario​

El email destinatario es donde llegarán los envíos del formulario.

Ejemplos:

  • info@business.com
  • appointments@business.com
  • support@business.com
  • email del propietario del negocio,
  • email del equipo de ventas.

Asegúrate de que el email sea correcto y esté activo.

Paso 4 — Configura el asunto del email​

El asunto ayuda a entender rápidamente de qué formulario viene el mensaje.

Ejemplos:

  • Nuevo mensaje desde el formulario de contacto
  • Nueva solicitud de presupuesto
  • Nueva solicitud de reserva
  • Nuevo lead desde el sitio web

Mantén el asunto claro y fácil de reconocer.

Paso 5 — Revisa reply-to​

El reply-to debe permitir responder fácilmente al visitante.

Si es posible, configura reply-to para usar el email que escribió el visitante.

Así, cuando hagas reply al email de notificación, respondes directamente al cliente.

Paso 6 — Añade CC o BCC si hace falta​

Si más personas deben recibir los envíos, puedes usar CC o BCC.

Ejemplos:

  • propietario del negocio,
  • responsable de ventas,
  • responsable de soporte,
  • recepción,
  • asistente de reservas.

No añadas demasiados emails sin motivo. Mantén el flujo limpio.

Paso 7 — Revisa el mensaje de confirmación​

Después del envío, el visitante debe ver un mensaje claro.

Ejemplo:

Gracias. Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo pronto.

Para reservas o presupuestos, puedes ser más específico:

Gracias por tu solicitud. Revisaremos la disponibilidad y te responderemos pronto.

Paso 8 — Revisa si existe leads inbox​

Si tu sitio de Centuply incluye leads inbox, revisa si los envíos también se guardan allí.

Un leads inbox ayuda a ver:

  • nombre,
  • email,
  • teléfono,
  • mensaje,
  • fecha de envío,
  • formulario de origen,
  • estado de respuesta.

Aunque existan notificaciones por email, el leads inbox ayuda a no perder solicitudes.

Paso 9 — Haz un envío de prueba​

Antes de publicar, haz un envío de prueba.

Complétalo como un visitante real.

Comprueba:

  • si aparece el mensaje de confirmación,
  • si el email llega al destinatario correcto,
  • si el asunto es correcto,
  • si reply-to funciona,
  • si los campos aparecen bien en el email,
  • si el lead se guarda en el inbox,
  • si el formulario funciona en móvil.

Paso 10 — Revisa spam y deliverability​

Si no ves el email, revisa:

  • carpeta spam,
  • carpeta promociones,
  • email destinatario incorrecto,
  • filtros de empresa,
  • reglas estrictas del dominio de email,
  • si el formulario se guardó en leads inbox.

No asumas que el formulario no funciona antes de revisar spam e inbox.

Buenas prácticas​

  • Usa un email que se revise con frecuencia.
  • Haz test antes de cada publicación.
  • No dejes un email destinatario incorrecto o temporal.
  • Mantén un asunto fácil de reconocer.
  • Configura un mensaje de confirmación claro.
  • Revisa spam en la primera prueba.
  • Asegúrate de que alguien responda rápido a los leads.

Video tutorial​

Video sugerido para este artículo:

Título: Cómo configurar Form Delivery en Centuply

Duración: 3-5 minutos

Guion del video:

  1. Abrir Forms.
  2. Seleccionar un formulario.
  3. Abrir delivery settings.
  4. Configurar email destinatario.
  5. Configurar asunto y reply-to.
  6. Revisar mensaje de confirmación.
  7. Hacer envío de prueba.
  8. Revisar email y leads inbox.

Preguntas frecuentes​

¿Por qué no recibí email del formulario?​

Revisa spam, email destinatario, notification settings y si el envío se guardó en leads inbox.

¿Puedo enviar un formulario a varios emails?​

Sí, si CC o BCC está disponible. Pero evita añadir demasiados emails sin motivo.

¿Qué es reply-to?​

Es el email que se usa cuando respondes al email de notificación.

¿Debo probar cada formulario?​

Sí. Cada formulario debe probarse antes de publicar.

¿Qué hago si los envíos no llegan?​

Revisa delivery settings, haz una nueva prueba, revisa spam y confirma que el email destinatario sea correcto.